Nous joindre, et ce qui se passe ensuite

Quel canal pour quelle question

Les trois entrées ne servent pas la même chose.

• Le téléphone convient aux situations urgentes ou compliquées à écrire : une chaudière à l'arrêt, un devis reçu ailleurs que vous voulez faire relire, un logement atypique. Les appels sont pris en semaine, aux heures ouvrables.
• L'e-mail convient dès qu'il y a des pièces à montrer : photo de la chaudière et de sa plaque signalétique, photo des combles, diagnostic de performance énergétique, devis concurrent, plan. Une demande documentée obtient une réponse utile ; une demande en une ligne obtient une demande de précisions.
• L'estimation en ligne convient si vous cherchez d'abord un ordre de grandeur. Elle donne un montant d'aides mobilisables en deux minutes, puis vous laisse décider si vous souhaitez être rappelé.

Notre agence de Denain (159 rue Villars, 59220 Denain) est ouverte du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h. C'est le seul lieu où l'entreprise reçoit ; appelez avant de vous déplacer, l'équipe est souvent en chantier. Le siège social parisien, lui, est une adresse administrative et ne reçoit pas de public. Dans tous les cas, l'étude d'un projet se fait chez vous : c'est là que sont les contraintes techniques.

Ce qui se passe après votre demande

Le parcours est court et toujours le même.

1. Un échange de cadrage. Un conseiller vérifie la faisabilité, votre statut d'occupation, l'ancienneté du logement et votre commune. Cet appel sert aussi à écarter tout de suite un projet qui n'a pas de sens : dans certains cas, le geste utile n'est pas celui auquel vous pensiez.
2. La visite technique à votre domicile. Gratuite et sans engagement, elle est le seul moment où l'on mesure : déperditions, émetteurs existants, état des combles, accès, tableau électrique, emplacement possible d'une unité extérieure.
3. Le devis. Il est établi après la visite, pas avant. Il détaille le matériel, la prestation et les aides mobilisables, chiffrées à partir des pièces que vous fournissez. Les montants d'aides s'écrivent « jusqu'à » tant que l'organisme qui les verse n'a pas instruit le dossier.
4. Le dossier et le chantier. Les demandes d'aides sont déposées avant le démarrage des travaux ; certains dispositifs imposent un délai d'attente entre la signature et le début du chantier. Le planning est arrêté à ce moment-là.

Nous vous remettons, avant la signature, le justificatif de qualification correspondant aux travaux prévus : c'est une obligation légale, et c'est aussi la pièce qui conditionne l'accès aux aides. Les qualifications détenues sont listées sur la page à propos.

Ce qu'il est utile de préparer

Rien n'est obligatoire pour un premier contact, mais chaque élément ci-dessous fait gagner un aller-retour.

• Votre dernier avis d'impôt : le revenu fiscal de référence et le nombre de parts déterminent votre profil de ressources, donc le niveau d'aide auquel vous pouvez prétendre.
• Une facture d'énergie annuelle : elle donne la consommation réelle, bien plus fiable qu'une estimation de surface.
• L'énergie et l'âge de votre chauffage actuel, avec une photo de la plaque signalétique de la chaudière si vous en avez une.
• Le type d'émetteurs : radiateurs en fonte, en acier, plancher chauffant. C'est la température de départ d'eau qui décide de la solution, pas l'année de construction.
• L'année de construction et la surface habitable, ainsi que votre statut : propriétaire occupant, bailleur ou locataire.
• Le diagnostic de performance énergétique s'il existe, et, en copropriété, l'information sur ce qui relève des parties communes.

Si votre projet touche plusieurs postes, dites-le dès le premier échange : le parcours et le financement d'une rénovation d'ampleur n'ont rien à voir avec ceux d'un geste isolé.

Où nous intervenons

Nos équipes se déplacent dans toute la France métropolitaine, pour les particuliers comme pour les bâtiments tertiaires. Les départements qui ont leur page détaillée figurent sur la page zones d'intervention. L'agence de Denain se trouve dans le Valenciennois, ce qui place le Nord et ses départements voisins à portée directe.

« Couvert » signifie qu'une visite technique à domicile est possible, puis une pose par nos équipes. Si votre commune n'en fait pas partie, nous vous le disons au lieu de vous faire attendre : votre demande est enregistrée, mais aucun rendez-vous n'est promis. Pour un logement situé en dehors de ces départements, le service public France Rénov' oriente sans frais vers des entreprises qualifiées de votre secteur ; les dispositifs applicables restent les mêmes partout et sont détaillés sur nos pages aides 2026.

Nous ne vous appelons que si vous l'avez demandé

En rénovation énergétique, la prospection commerciale par téléphone, SMS, courriel ou réseaux sociaux est interdite par la loi, y compris lorsque le consommateur a donné son accord : seule une sollicitation liée à un contrat en cours reste possible. France Thermo ne pratique donc aucun démarchage.

Concrètement : nous vous contactons uniquement pour répondre à la demande que vous avez faite sur ce site ou par téléphone, et au sujet de cette demande. La case de rappel du formulaire est explicite et horodatée, parce que la preuve de votre accord pèse sur nous. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment en nous écrivant.

Si vous recevez un appel ou un message non sollicité de quelqu'un qui se réclame de France Thermo, il ne vient pas de nous : signalez-le sur signal.conso.gouv.fr. Un contrat conclu à la suite d'un démarchage illégal est nul, et personne ne peut vous demander de payer quoi que ce soit dans les jours qui suivent une signature obtenue à votre domicile. Le traitement de vos données est détaillé dans notre politique de confidentialité ; l'identité complète de l'éditeur figure dans les mentions légales.

FRANCE THERMO — 29 rue Tronchet, 75008 Paris (siège social, sans accueil du public).

Agence de Denain — 159 rue Villars, 59220 Denain, ouverte du lundi au vendredi, 9 h 30 – 18 h.